شروط الخدمة
آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026
1. من نحن
1.1 يُدار موقع artsadeem.com وتطبيقات آرت سديم والخدمات المرتبطة بها ("المنصة") من قِبل ارت سديم للتجارة (Artsadeem Trading)، وهي مؤسسة فردية مرخّصة من دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي بموجب الرخصة المهنية رقم 1615127 (النشاط: مجمع للتعامل الإلكتروني)، وتعمل تحت العلامة التجارية "آرت سديم" ("آرت سديم" أو "نحن").
1.2 العنوان المسجّل: مكتب رقم 43-44، ملك بلدية دبي، الفهيدي، بر دبي، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
1.3 التواصل: [email protected] — +971 50 363 2373 — https://artsadeem.com/contact
2. التعريفات
"المشتري": كل من يشتري أو يسجّل عبر المنصة. "البائع": الفنان أو الصانع أو الناشر أو المدرّب أو المنظّم المعتمد الذي يعرض منتجاته عبر المنصة. "المنتج": العمل الفني الأصلي، أو منتج الكتالوج (مثل أدوات الفن والكتب)، أو الدورة التدريبية، أو التذكرة المعروضة على المنصة. "الطلب": عملية الشراء التي تتم عبر صفحة الدفع في المنصة. "المستخدم": كل من يزور المنصة أو يستخدمها.
3. قبول الشروط
3.1 باستخدامك المنصة أو إنشاء حساب أو تقديم طلب، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع والاسترداد وسياسة الشحن والتوصيل، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.
3.2 يجوز لنا تحديث هذه الشروط. وتسري على كل طلب النسخةُ المنشورة على المنصة وقت تقديمه. ونعلن عن التغييرات الجوهرية على المنصة قبل سريانها.
4. الأهلية والحسابات
4.1 يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل (سنّ الأهلية الكاملة في دولة الإمارات) لإنشاء حساب أو الشراء أو البيع. ولا يجوز لمن هو دون ذلك استخدام المنصة إلا بإشراف أحد الوالدين أو الوليّ القانوني وموافقته، ويكون مسؤولاً عن هذا الاستخدام.
4.2 يجب أن تقدّم معلومات صحيحة ومحدّثة، وأن تحافظ على سرية كلمة المرور، وأن تبلغنا فوراً عن أي استخدام غير مصرّح به لحسابك. وأنت مسؤول عن كل نشاط يتم عبر حسابك.
4.3 يجوز لنا إيقاف أو إغلاق الحسابات التي تخالف هذه الشروط أو القانون، أو تقدّم معلومات غير صحيحة، أو تعرّض المستخدمين الآخرين أو المنصة للخطر.
5. دورنا كسوق إلكتروني
5.1 يعرض المنتجاتِ بائعون مستقلون يحدّدون أسعارها وأوصافها ويشحنونها بأنفسهم، ونتحقّق من البائعين قبل السماح لهم بالبيع.
5.2 تتولّى آرت سديم تشغيل المنصة وعرض المنتجات، وتحصيل قيمة كل طلب نيابةً عن البائع، وترتيب الشحن مع شريكنا اللوجستي، ودفع مستحقات البائعين بعد التسليم.
5.3 وفقاً لقانون حماية المستهلك في دولة الإمارات، فإن آرت سديم هي جهة تواصلك بشأن أي مشكلة في الطلب؛ إذ تتعامل معنا مباشرة، ونتولّى نحن معالجة الشكاوى والاسترجاع والاسترداد، ثم نسوّي الأمر مع البائع.
6. المنتجات والأسعار والتوفّر
6.1 يلتزم البائعون بوصف المنتجات بدقة، بما في ذلك الخامة والمقاس والوزن والحالة وبلد المنشأ عند الاقتضاء. وقد تختلف الألوان على الشاشة اختلافاً طفيفاً عن المنتج الفعلي.
6.2 تُحدَّد الأسعار بالدرهم الإماراتي. والمبالغ المعروضة بعملات أخرى تقريبية وللعلم فقط، ويُخصم منك المبلغ بالدرهم الظاهر عند الدفع (أو المبلغ بالدولار الأمريكي الظاهر عند الدفع عبر PayPal).
6.3 الأعمال الفنية الأصلية الموسومة بـ"قطعة فريدة" موجودة كنسخة واحدة فقط، وتُباع لأول مشترٍ يُتمّ الدفع.
6.4 إذا عُرض منتج بخطأ واضح في السعر أو الوصف، أو تبيّن أنه لم يعد متوفراً، جاز لنا إلغاء الطلب ورد كامل المبلغ إليك.
7. الطلبات والتعاقد
7.1 يُعدّ طلبك عرضاً لشراء المنتجات الموجودة في سلتك بالأسعار وتكلفة الشحن الظاهرة عند الدفع. وينعقد العقد عند تأكيد الدفع وإرسالنا تأكيد الطلب إلى بريدك الإلكتروني.
7.2 يؤكّد البائع الطلب بعد ذلك ويجهّزه للشحن. وإذا تعذّر على البائع تنفيذ الطلب، نلغيه ونردّ إليك كامل المبلغ بما في ذلك الشحن.
7.3 تحصل على فاتورة/إيصال إلكتروني لكل طلب، يُرجى الاحتفاظ به لأغراض الاسترجاع والضمان.
8. الدفع
8.1 يمكنك الدفع بالبطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم (عبر Stripe) أو عبر PayPal. ولأن PayPal لا يدعم الدرهم الإماراتي، تُحتسب المدفوعات عبره بالدولار الأمريكي بسعر ثابت قدره 3.6725 درهم = 1 دولار أمريكي، ويظهر المبلغ قبل الدفع.
8.2 لا نطّلع على رقم بطاقتك كاملاً ولا نخزّنه، وتتم معالجة المدفوعات لدى مزوّدين معتمدين وفق معيار PCI-DSS.
8.3 ضريبة القيمة المضافة: ارت سديم للتجارة غير مسجّلة حالياً لضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات، لذلك لا تُحتسب الضريبة. وفي حال التسجيل، ستُعرض الأسعار شاملةً للضريبة وتُبيَّن قيمتها ورقم التسجيل الضريبي في الفواتير.
8.4 يجوز لنا إلغاء الطلب أو تعليقه للتحقق إذا اشتبهنا بشكل معقول في احتيال أو استخدام غير مصرّح به لوسيلة الدفع.
9. الشحن والتوصيل
تتولّى أرامكس شحن الطلبات، وتُحتسب تكلفة الشحن عند الدفع بناءً على عنوان التوصيل ووزن كل منتج وحجمه. وتتناول سياسة الشحن والتوصيل مدد التوصيل والرسوم الجمركية الدولية ومشكلات التوصيل.
10. الاسترجاع والاسترداد والنزاعات
توضّح سياسة الاسترجاع والاسترداد حقوقك في الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، وطريقة الإبلاغ عن المشكلات. ولا يقيّد أيّ مما ورد في هذه الشروط حقوقك بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 بشأن التجارة عبر وسائل التقنية الحديثة، ولائحتيهما التنفيذيتين.
11. الدورات والمحتوى الرقمي والتذاكر
11.1 عند شراء دورة تحصل على ترخيص شخصي غير قابل للتحويل للوصول إلى دروسها وموادها لأغراض تعلّمك الشخصي. ولا يجوز نسخ محتوى الدورة أو مشاركته أو إعادة بيعه أو عرضه علناً أو مشاركة بيانات الدخول إلى حسابك.
11.2 تذاكر المعارض الافتراضية والفعاليات شخصية لحاملها، ويحدّد المنظّم تفاصيل الفعالية. وإذا أُلغيت الفعالية أو تغيّرت تغيّراً جوهرياً، تُطبَّق سياسة الاسترجاع والاسترداد.
11.3 تُثبت شهادات إتمام الدورات إتمامَ الدورة على المنصة فقط، ولا تُعدّ مؤهلات معتمدة ما لم تنصّ صفحة الدورة على خلاف ذلك.
12. شروط البائعين
12.1 الانضمام كبائع: يتقدّم البائع بطلب عبر المنصة، ويقدّم بيانات هوية ومستندات تحقق صحيحة، ولا يبدأ البيع إلا بعد موافقتنا. ويجوز لنا رفض الطلب أو سحب الموافقة في أي وقت لسبب وجيه.
12.2 ما يجوز بيعه: لا يجوز للبائع أن يعرض إلا منتجات يملكها أو مخوّل ببيعها. ويُحظر عرض: الأعمال المقلّدة أو المنسوخة المعروضة على أنها أصلية؛ والمنتجات التي تنتهك حقوق المؤلف أو العلامات التجارية أو غيرها من الحقوق؛ والقطع الأثرية أو الممتلكات الثقافية دون التصاريح اللازمة؛ والمنتجات المقيّد أو المحظور بيعها أو تصديرها في دولة الإمارات؛ والمواد المسيئة أو المخلّة بالآداب؛ وكل ما يخالف قوانين الدولة.
12.3 دقة العرض: يلتزم البائع بتقديم عنوان ووصف وصور وسعر ومخزون وحالة وبلد منشأ صحيحة لكل منتج، إضافةً إلى وزنه بعد التغليف ومقاس الصندوق (إذ تُحتسب على أساسهما تكلفة الشحن على المشتري). وتخضع المنتجات والأعمال الفنية للمراجعة قبل نشرها، ويجوز تعديل أي عرض أو إيقافه أو حذفه إذا خالف هذه الشروط.
12.4 تنفيذ الطلبات: يلتزم البائع بتأكيد الطلبات الجديدة خلال يومَي عمل، وبتجهيز المنتج وتغليفه للاستلام من المندوب خلال 3 أيام عمل من التأكيد (5 أيام عمل للأعمال الفنية الأصلية التي تحتاج إلى تغليف احترافي). ويجب تغليف المنتجات بما يضمن سلامتها أثناء النقل، مع حماية الأعمال الهشّة وتثبيت الزجاج في الإطارات.
12.5 العمولة والرسوم: تحتفظ آرت سديم بعمولة على كل عملية بيع قدرها 15% من سعر المنتج، ما لم تظهر نسبة مختلفة في لوحة البائع أو يُتّفق عليها كتابياً. وتُستخدم رسوم الشحن المحصّلة من المشتري لدفع أجور شركة الشحن.
12.6 صرف المستحقات: تصبح أرباح البائع (سعر البيع مخصوماً منه العمولة) مستحقة الصرف بعد تسليم الطلب وانتهاء فترة الفحص المتاحة للمشتري دون مطالبة مفتوحة، وبما لا يقل عن 7 أيام من تاريخ الدفع. وتُصرف المستحقات بالدرهم الإماراتي بتحويل بنكي إلى حساب البائع المصرفي المعتمد (رقم الآيبان)، ويلتزم البائع بتحديث بياناته المصرفية.
12.7 المبالغ المستردّة والمطالبات: إذا استُرد مبلغ للمشتري بسبب عيب في المنتج، أو تلفه نتيجة سوء التغليف، أو عدم مطابقته للوصف، أو عدم شحنه، أو إلغاء البائع للطلب، يُخصم المبلغ المسترد (وأي تكلفة شحن للإرجاع) من أرباح البائع أو يلتزم البائع بردّه.
12.8 الضرائب والتراخيص: يتحمّل البائع مسؤولية أي تراخيص أو ضرائب أو تسجيلات تنطبق على نشاطه.
12.9 ترخيص المحتوى: يمنح البائع آرت سديم ترخيصاً غير حصري ودون مقابل لعرض صور ونصوص منتجاته ونسخها وتعديلها على المنصة وفي المواد التسويقية لآرت سديم طوال مدة عرض المنتج ولمدة معقولة بعدها، مع احتفاظ البائع بحقوق المؤلف.
13. التقييمات ومحتوى المستخدمين
13.1 لا يحق تقييم المنتج إلا للمشترين الذين اشتروه فعلاً، ويجب أن تكون التقييمات صادقة وخالية من أي محتوى مسيء أو كاذب أو بيانات شخصية.
13.2 تحتفظ بملكية المحتوى الذي ترفعه، وتمنحنا ترخيصاً باستضافته وعرضه على المنصة. ويجوز لنا حذف أي محتوى يخالف هذه الشروط أو القانون.
14. الملكية الفكرية
14.1 المنصة وتصميمها وبرمجياتها ونصوصها واسم آرت سديم وشعارها مملوكة لارت سديم للتجارة أو للجهات المرخِّصة لها.
14.2 يحتفظ الفنانون بحقوق المؤلف على أعمالهم. وشراء عمل فني أصلي ينقل ملكية العمل المادي فقط، ولا ينقل حقوق المؤلف أو حقوق إعادة الإنتاج ما لم يوافق البائع على ذلك كتابياً.
15. الاستخدام المقبول
يُحظر عليك: مخالفة القانون أو هذه الشروط؛ وإساءة استخدام وسائل الدفع؛ ومضايقة المستخدمين الآخرين؛ والتواصل مع المستخدمين لإتمام البيع خارج المنصة؛ ونسخ بيانات المنصة آلياً أو إثقالها أو مهاجمتها؛ ورفع برمجيات ضارة؛ وإنشاء حسابات أو تقييمات وهمية.
16. ميزات الذكاء الاصطناعي
تعتمد بعض الأدوات (مثل اقتراحات العروض والأسعار ومرشد المعارض) على الذكاء الاصطناعي الذي يعمل على خوادم آرت سديم الخاصة. وما تقدّمه هذه الأدوات اقتراحات فقط قد تكون غير دقيقة، ويجب على المستخدم مراجعتها، ويبقى البائع مسؤولاً عن عروضه.
17. المسؤولية
17.1 نبذل عناية معقولة للحفاظ على توفّر المنصة وأمانها، ولكننا لا نضمن استمرار الوصول إليها دون انقطاع.
17.2 لا يستثني أيّ مما ورد في هذه الشروط أو يحدّ من أي مسؤولية أو حق للمستهلك لا يجوز استثناؤه أو تحديده بموجب قوانين دولة الإمارات.
17.3 مع مراعاة البند 17.2، لا تتحمّل آرت سديم المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو عن الخسائر الناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة (مثل أعطال شركات الشحن أو الجمارك أو الشبكات أو الكهرباء، أو الظواهر الطبيعية، أو الإجراءات الحكومية).
18. الإيقاف والإنهاء
يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت من إعدادات ملفك الشخصي. ويجوز لنا إيقاف أي حساب أو إغلاقه، أو حذف عروضه، أو حجز المستحقات المرتبطة باحتيال أو مخالفة جسيمة لهذه الشروط إلى حين انتهاء التحقيق. وتُنفّذ الطلبات القائمة أو يُستردّ مبلغها وفقاً لسياساتنا.
19. الشكاوى
19.1 تواصل معنا عبر [email protected] أو على الرقم +971 50 363 2373 أو من خلال صفحة التواصل أو خيار "الإبلاغ عن مشكلة" في طلبك. ونؤكّد استلام الشكوى خلال يومَي عمل، ونسعى إلى حلّها خلال 14 يوماً.
19.2 إذا لم تكن راضياً عن ردّنا، يمكنك التواصل مع جهة حماية المستهلك في دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي (www.consumerrights.ae) أو مع وزارة الاقتصاد في دولة الإمارات.
20. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة دبي، وتختص محاكم دبي بالنظر في أي نزاع، دون الإخلال بحقك في التواصل مع جهة حماية المستهلك المختصة.
21. اللغة
تُنشر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود اختلاف بينهما تسود النسخة العربية.
22. التواصل
ارت سديم للتجارة — مكتب رقم 43-44، ملك بلدية دبي، الفهيدي، بر دبي، دبي، الإمارات العربية المتحدة — [email protected] — +971 50 363 2373 — رخصة رقم 1615127 (دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي).