سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026

تصدر هذه السياسة عن ارت سديم للتجارة (الرخصة المهنية رقم 1615127 – دبي)، وهي جزء من الشروط والأحكام.

1. شركة الشحن

تُشحن الطلبات عبر أرامكس، وهي شركة خدمات لوجستية مرخّصة في دولة الإمارات. ويُستلم كل منتج من البائع ويُسلَّم إلى العنوان الذي تحدّده عند الدفع.

2. مناطق التوصيل

نوصل الطلبات إلى جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة، وإلى دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى، وإلى معظم الوجهات الدولية التي تخدمها أرامكس. وقد لا تتوفّر وجهة ما عند الدفع إذا كانت شركة الشحن لا تخدمها أو كان الشحن إليها مقيّداً قانوناً أو بموجب عقوبات.

3. تكلفة الشحن

3.1 تحسب أرامكس تكلفة الشحن عند الدفع بناءً على عنوان التوصيل ووزن كل منتج بعد التغليف ومقاس صندوقه، وتظهر التكلفة قبل الدفع وتُضاف إلى إجمالي الطلب.

3.2 تُشحن منتجات البائعين المختلفين بشكل منفصل من موقع كل بائع، ولذلك يكون لكل شحنة تكلفة شحن خاصة بها.

3.3 تُعرض بعض الأعمال الفنية الأصلية بخيار "شحن مجاني" أو "الشحن مشمول"، وفي هذه الحالة يتحمّل البائع تكلفة الشحن.

4. مدة التجهيز

بعد تأكيد الدفع، يؤكّد البائع طلبك خلال يومَي عمل، ويجهّزه للاستلام من المندوب خلال 3 أيام عمل (وحتى 5 أيام عمل للأعمال الفنية الأصلية التي تحتاج إلى تغليف احترافي). وأيام العمل من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في دولة الإمارات.

5. مدد التوصيل (بعد الاستلام من البائع)

- داخل دولة الإمارات: عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل.

- دول مجلس التعاون الخليجي: عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل.

- الوجهات الدولية الأخرى: عادةً من 5 إلى 14 يوم عمل، إضافةً إلى مدة التخليص الجمركي.

هذه المدد تقديرية تحدّدها شركة الشحن وليست مضمونة. وإذا تأخّر طلبك تأخّراً كبيراً، يُطبَّق البند 7 من سياسة الاسترجاع والاسترداد.

6. تتبّع الشحنة

عند حجز الشحنة تحصل على رقم بوليصة الشحن من أرامكس (AWB)، ويمكنك تتبّعها من صفحة طلبك أو عبر موقع aramex.com. ولكل شحنة من كل بائع رقم تتبّع خاص بها.

7. العنوان والهاتف ومحاولات التوصيل

7.1 يُرجى إدخال عنوان كامل ورقم هاتف متحرك يمكن للمندوب الاتصال به. والرمز البريدي مطلوب للوجهات خارج الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

7.2 تتواصل أرامكس معك لترتيب التوصيل. وإذا تعذّر التوصيل بسبب خطأ في العنوان أو تعذّر الوصول إليك، فقد تُعاد الشحنة إلى البائع، وقد تُخصم تكاليف إعادة التوصيل أو الإرجاع الناتجة عن البيانات غير الصحيحة من المبلغ المسترد.

8. الطلبات الدولية والرسوم الجمركية والضرائب

8.1 تُشحن الطلبات الدولية بنظام "التسليم في المكان" (DAP)؛ أي أن الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة أو ضرائب المبيعات على الاستيراد ورسوم التخليص التي تفرضها دولة الوجهة غير مشمولة في أسعارنا أو تكلفة الشحن، ويدفعها المستلم، عادةً لشركة الشحن قبل التسليم.

8.2 أنت المستورد للمنتج، لذا يُرجى الاطلاع على أنظمة بلدك قبل الطلب؛ إذ تقيّد بعض الدول أو تفرض رسوماً على الأعمال الفنية أو المنتجات الخشبية أو ذات المصدر الحيواني أو الطبيعي.

8.3 نزوّد شركة الشحن بفاتورة تجارية تبيّن وصف المنتج والسعر الذي دفعته، ولا يمكننا تصنيف المنتجات كهدايا أو التصريح بقيمة أقل.

8.4 إذا رفضت دفع رسوم الاستيراد، أو رُفضت الشحنة أو تُركت لدى الجمارك، فقد تعيدها السلطات أو تتلفها. وفي حال إعادتها إلينا، نردّ لك سعر المنتج مخصوماً منه تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.

8.5 إذا ذُكر في صفحة المنتج أن العمل الفني الأصلي مرفق بشهادة أصالة، يضعها البائع داخل الشحنة، وهي تساعد أيضاً في التخليص الجمركي.

9. الفقدان والتلف أثناء النقل

تبقى مسؤولية فقدان الشحنة أو تلفها على آرت سديم والبائع حتى تسليمها إليك. يُرجى فحص الشحنة عند الاستلام والإبلاغ عن أي ضرر ظاهر خلال 48 ساعة مع إرفاق الصور، كما هو موضّح في سياسة الاسترجاع والاسترداد، ونتولّى نحن جميع المطالبات لدى شركة الشحن.

10. الدورات والتذاكر والمنتجات الرقمية

تُتاح الدورات والتذاكر رقمياً في حسابك فور الدفع، ولا تُحتسب عليها رسوم شحن.

11. التواصل

ارت سديم للتجارة — مكتب رقم 43-44، ملك بلدية دبي، الفهيدي، بر دبي، دبي، الإمارات العربية المتحدة — [email protected] — ‎+971 50 363 2373.