سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026
تصدر هذه السياسة عن ارت سديم للتجارة (الرخصة المهنية رقم 1615127 – دبي)، وتسري على جميع الطلبات المقدّمة عبر artsadeem.com وتطبيقات آرت سديم. ولا تنتقص من حقوقك بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية (قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023)، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 بشأن التجارة عبر وسائل التقنية الحديثة.
1. حقك في الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ
يحق لك إرجاع المنتج واختيار استرداد المبلغ أو الاستبدال أو الإصلاح (متى أمكن) دون أي تكلفة عليك، إذا كان المنتج:
أ) قد وصل تالفاً أو مكسوراً أو معيباً أو ناقصاً؛
ب) مختلفاً عن وصفه أو صوره أو مواصفاته المعلنة، أو غير المنتج المطلوب؛
ج) مخالفاً لقوانين الدولة أو لشروطنا؛
د) قد سُلِّم متأخراً بحيث لم يعد صالحاً للغرض منه (انظر البند 7).
وتتولّى آرت سديم معالجة مطالبتك مباشرة، حتى وإن كان المنتج مُباعاً من بائع مستقل.
2. كيفية الإبلاغ عن مشكلة ومواعيده
2.1 انتقل إلى لوحة التحكم ← طلباتي ← الطلب ← "الإبلاغ عن مشكلة"، واختر نوع المشكلة، وارفع صوراً واضحة (للتغليف الخارجي والضرر والمنتج كاملاً). ويمكنك أيضاً التواصل معنا عبر [email protected] أو على الرقم +971 50 363 2373.
2.2 الضرر الظاهر الناتج عن النقل: يُرجى الإبلاغ خلال 48 ساعة من التسليم والاحتفاظ بجميع مواد التغليف، لنتمكّن من المطالبة لدى شركة الشحن.
2.3 المنتج الخاطئ أو الناقص أو غير المطابق للوصف: يُرجى الإبلاغ خلال 14 يوماً من التسليم.
2.4 العيوب الخفية التي لا تظهر إلا لاحقاً: تواصل معنا خلال 30 يوماً من ظهور العيب.
2.5 تُنظر البلاغات المقدّمة بعد هذه المدد وفقاً لقوانين الدولة، غير أن سرعة الإبلاغ تساعدنا على حلّ مطالبتك بشكل أسرع.
2.6 يُرجى عدم استخدام المنتج إلا بالقدر اللازم لفحصه، والإبقاء عليه بالحالة التي استلمته بها طوال فترة دراسة المطالبة.
3. إرجاع المنتج
عند الموافقة على الإرجاع، نرتّب استلام المنتج عن طريق أرامكس على نفقتنا، أو نرسل إليك بوليصة إرجاع مدفوعة مسبقاً. يُرجى تغليف المنتج بإحكام، ويُفضّل استخدام تغليفه الأصلي. ويجب إرجاع الأعمال الفنية الأصلية بحالة تسمح بفحصها.
4. تغيير الرأي
لا تُقبل إعادة الأعمال الفنية الأصلية ومنتجات الكتالوج لمجرد تغيير الرأي، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج. ولا يؤثر ذلك في حقوقك الواردة في البند 1.
5. منتجات لا يمكن إرجاعها (ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للوصف)
أ) الأعمال المصنوعة أو المخصّصة أو المنفّذة حسب مواصفاتك؛
ب) الكتب بعد استلامها، والمحتوى الرقمي الذي جرى الوصول إليه بما يتجاوز الحدود الواردة في البند 9؛
ج) المنتجات التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية بعد فتحها لأسباب صحية أو ما شابهها؛
د) المنتجات التي قبلتها بعيب أُفصح لك عنه قبل الشراء ودُوّن في فاتورتك.
6. إلغاء الطلب
6.1 يمكنك إلغاء الطلب مجاناً قبل تسليم البائع المنتج إلى شركة الشحن، وذلك بالتواصل معنا مع ذكر رقم الطلب، وتسترد المبلغ كاملاً بما في ذلك الشحن.
6.2 إذا تعذّر على البائع تنفيذ طلبك، أو تبيّن أن المنتج غير متوفر، نلغي الطلب ونردّ إليك المبلغ كاملاً.
6.3 بعد شحن المنتج، لا يمكن إرجاعه إلا وفقاً للبنود من 1 إلى 4.
7. التأخر في التوصيل
إذا لم يُسلَّم طلبك إلى شركة الشحن خلال 10 أيام من الدفع، أو لم يصلك خلال 30 يوماً من الدفع (45 يوماً للوجهات الدولية)، يحق لك إلغاؤه واسترداد المبلغ كاملاً، ما لم يكن التأخير ناتجاً عن خطأ في بيانات العنوان أو احتجاز جمركي أو عدم تواجدك لاستلامه.
8. الفقدان والتلف أثناء النقل
إذا فُقدت الشحنة أو تلفت أثناء النقل، نتولّى نحن المطالبة لدى أرامكس، ولا يلزمك انتظار قرار شركة الشحن؛ إذ نردّ المبلغ أو نستبدل المنتج فور التحقق من الفقدان أو التلف.
9. الدورات التدريبية
9.1 يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من شراء الدورة إذا لم تفتح أكثر من 20% من دروسها.
9.2 يحق لك استرداد كامل المبلغ في أي وقت إذا تعذّر الوصول إلى الدورة أو كانت مختلفة اختلافاً جوهرياً عن وصفها، وقد يُعرض استرداد جزئي إذا تأثّر جزء من الدورة فقط.
10. تذاكر المعارض والفعاليات
10.1 إذا أُلغيت الفعالية أو المعرض المدفوع، أو تغيّر موعده ولم تتمكّن من الحضور، تسترد المبلغ كاملاً.
10.2 فيما عدا ذلك، يمكن استرداد قيمة التذكرة عند الطلب حتى 7 أيام قبل بدء الفعالية.
11. طريقة رد المبالغ
11.1 تُردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية: إلى البطاقة عبر Stripe، أو إلى حساب PayPal (بالدولار الأمريكي وبالمبلغ نفسه الذي دفعته).
11.2 نعالج الاسترداد خلال 14 يوماً من الموافقة على مطالبتك أو استلام المنتج المُرجَع، وقد يستغرق ظهور المبلغ لدى البنك أو PayPal من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية.
11.3 تُردّ رسوم الشحن متى كان سبب الاسترداد يعود إلينا أو إلى البائع (البنود 1 و6 و7 و8).
11.4 لا نتحمّل الفروق الناتجة عن تحويل العملة أو الرسوم التي يفرضها بنكك.
12. الاعتراض على العمليات لدى البنك
يُرجى التواصل معنا قبل طلب استرجاع المبلغ من بنكك (Chargeback)، فمعظم المشكلات تُحلّ أسرع بالتواصل المباشر. وقد نعترض على طلبات الاسترجاع البنكي للطلبات التي سبق أن رددنا مبالغها.
13. التواصل والتصعيد
ارت سديم للتجارة — مكتب رقم 43-44، ملك بلدية دبي، الفهيدي، بر دبي، دبي، الإمارات العربية المتحدة — [email protected] — +971 50 363 2373.
إذا لم تكن راضياً عن ردّنا، يمكنك التواصل مع جهة حماية المستهلك في دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي (www.consumerrights.ae) أو مع وزارة الاقتصاد في دولة الإمارات.