سياسة الاسترداد والإلغاء — آرت سديم (مسودة)

آخر تحديث: [أدخل التاريخ]

1. النطاق
توضح هذه السياسة كيفية عمل الاسترداد والإرجاع والإلغاء في سوق «آرت سديم». قد تسهّل المنصة المدفوعات بين المشترين والبائعين؛ تختلف الحقوق حسب نوع المنتج (فن أصلي، مطبوعات، كتب، أدوات، دورات رقمية، تذاكر، إلخ).

2. حقوق المستهلك (الإمارات)
قد يمنح قانون حماية المستهلك الإماراتي (بما في ذلك القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 وتعديلاته والقرارات التنفيذية) حقوقاً إلزامية لا يجوز التنازل عنها. حيث تقدم هذه السياسة حماية أقل، يسود القانون.

3. حالة الطلب
3.1 «بانتظار الدفع» تعني أن الدفع لم يكتمل؛ لا يُعتبر البيع نهائياً لأرباح البائع حتى يتم الدفع بنجاح.
3.2 «مدفوع» والحالات اللاحقة تعني اقتطاع المبلغ وفق قواعد مزود الدفع وفحوصات الاحتيال.

4. الأعمال الفنية والسلع المادية
4.1 مدة الإرجاع ومن يتحمل شحن الإرجاع يحددهما إفصاح البائع في الإدراج وهذه الشروط ضمن الحدود القانونية.
4.2 الأعمال الأصلية والمخصصة قد لا تقبل الإرجاع إلا عند العيب أو عدم مطابقة الوصف أو حيث يفرض القانون خلاف ذلك — أوضح الافتراض في الإدراج.

5. المنتجات الرقمية والدورات
5.1 المحتوى الرقمي قد لا يُسترد بعد منح الوصول، ما لم يفرض القانون خلاف ذلك أو تسمح سياسة البائع بفترة انسحاب.
5.2 العطل التقني الذي يمنع الوصول يُعالج بالدعم أو الاسترداد/الرصيد حسب الحالة.

6. إلغاء المشتري
قبل الشحن/الوصول: يمكن الإلغاء وفق مؤقتات الدفع وسياسة البائع. بعد الدفع، يتبع الإلغاء سياسة البائع والحقوق القانونية.

7. إلغاء البائع
إذا تعذر التنفيذ، يجب الإلغاء فوراً؛ يسترد المشتري ما دُفع عن البنود غير المُنفَّذة وفق إجراءات المنصة.

8. النزاعات والاسترداد عبر الشبكة
يُفضّل التواصل مع الدعم أولاً. قد تنطبق قواعد الشبكات المالية بشكل مستقل. قد نشارك سجلات المعاملة لتسوية النزاع.

9. رسوم المنصة
قد تُسترد المبالغ بعد خصم تكاليف معالجة غير قابلة للاسترداد حيث يسمح القانون ويُفصح عند الدفع.

10. التواصل
[أدخل بريد الدعم / رابط التذاكر]

ملاحظة: وائم المدد (مثل فترات الانسحاب عن بعد حيث تنطبق) مع المستشار وفئات المنتجات الفعلية على آرت سديم.