سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026

1. الجهة المسؤولة عن بياناتك

تتولّى ارت سديم للتجارة (Artsadeem Trading)، وهي مؤسسة فردية مرخّصة في دبي بموجب الرخصة المهنية رقم 1615127، وعنوانها: مكتب رقم 43-44، ملك بلدية دبي، الفهيدي، بر دبي، دبي، الإمارات العربية المتحدة، تشغيلَ موقع artsadeem.com وتطبيقات آرت سديم ("المنصة")، وهي المتحكّم في بياناتك الشخصية.

للتواصل بشأن الخصوصية: [email protected] — ‎+971 50 363 2373.

نعالج البيانات الشخصية وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 بشأن التجارة عبر وسائل التقنية الحديثة.

2. البيانات التي نجمعها

2.1 بيانات الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، وكلمة المرور (تُخزَّن مشفّرة بطريقة لا يمكن استرجاعها)، واللغة المفضّلة، واسمك وبريدك وصورتك في Google إذا سجّلت الدخول عبر Google.

2.2 بيانات الطلبات: المنتجات المشتراة، والمبالغ، واسم المستلم وعنوانه ومدينته ودولته ورمزه البريدي ورقم هاتفه، وسجل الطلبات والمراسلات المتعلقة بها.

2.3 بيانات الدفع: حالة الدفع ومبلغه ومرجعه. تُدخل بيانات البطاقة مباشرة لدى Stripe أو PayPal، ولا نطّلع على رقم بطاقتك كاملاً ولا نخزّنه.

2.4 بيانات البائعين: الملف التعريفي العام (اسم المتجر، والنبذة، والمدينة، والدولة، وروابط معرض الأعمال ووسائل التواصل)؛ وبيانات الهوية للتحقق — الاسم القانوني الكامل، وتاريخ الميلاد، ونوع الهوية ورقمها وتاريخ انتهائها، ونسخة من الهوية الإماراتية (الوجهان) أو جواز السفر؛ وللمنشآت التجارية: الرخصة التجارية (رقمها وجهة إصدارها وتاريخ انتهائها ونسخة منها) والرقم الضريبي (TRN) إن وُجد؛ وعنوان الاستلام ورقم الجوال لشركة الشحن؛ والبيانات المصرفية لصرف المستحقات (اسم صاحب الحساب، واسم البنك، ورقم الآيبان)؛ وسجلات المنتجات والمبيعات والمستحقات. تُحفظ أرقام الهوية مشفّرة، وتُحفظ المستندات في تخزين خاص لا يطّلع عليه إلا فريقنا، ولا تُعرض أي من بيانات الهوية هذه على المنصة.

2.5 المحتوى الذي تقدّمه: العروض والصور والتقييمات والرسائل بين المستخدمين وطلبات الدعم وإثباتات النزاعات ومشاريع الدورات.

2.6 البيانات التقنية: عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحات المطلوبة، وسجلات الأخطاء، وتُجمع لأغراض الأمان وضمان عمل المنصة؛ إضافةً إلى رموز الإشعارات إذا استخدمت تطبيق الهاتف.

3. أغراض استخدام بياناتك (والأساس القانوني)

- إنشاء حسابك وإدارته وتقديم خدمات المنصة (تنفيذ العقد المبرم معك).

- معالجة الطلبات والمدفوعات والشحن والإرجاع والاسترداد وصرف مستحقات البائعين (تنفيذ العقد).

- التحقق من البائعين ومنع الاحتيال والرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام (المصلحة المشروعة والالتزامات القانونية).

- إرسال رسائل الخدمة مثل تأكيد الطلبات وتحديثات الشحن وإشعارات الأمان والحساب (تنفيذ العقد).

- الرد على طلبات الدعم والشكاوى (تنفيذ العقد والالتزامات القانونية).

- الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والضريبية والتجارية والاستجابة للطلبات النظامية من الجهات المختصة (الالتزامات القانونية).

- إرسال الرسائل التسويقية لمن وافق على تلقّيها فقط، مع إمكانية سحب الموافقة في أي وقت (الموافقة).

4. الجهات التي نشارك معها البيانات

لا نشارك البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم للأغراض المذكورة أعلاه:

- البائعون: اسم المشتري وعنوان التوصيل ورقم هاتفه لمن طلب منهم، لتمكينهم من تنفيذ الطلب.

- أرامكس (الشحن): الأسماء والعناوين وأرقام الهواتف ومحتوى الشحنة وقيمتها، لاستلام الشحنات وتوصيلها وتخليصها جمركياً.

- Stripe وPayPal (الدفع): بيانات الدفع التي تُدخلها لديهما، والمبلغ، ومرجع الطلب.

- Cloudflare (حماية الموقع وتوزيع المحتوى والتحقق من مكافحة الرسائل المزعجة في النماذج): بيانات تقنية مثل عنوان IP وبيانات المتصفح.

- Zoho (إرسال البريد الإلكتروني): عنوان بريدك ومحتوى الرسائل التي نرسلها إليك.

- Google (فقط إذا اخترت "تسجيل الدخول عبر Google"، أو لإرسال الإشعارات في تطبيق الهاتف).

- المستشارون المهنيون والمدققون والمحاكم والجهات المختصة، متى اقتضى القانون ذلك.

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدم شبكات الإعلانات أو التتبّع.

5. الذكاء الاصطناعي

تعمل ميزات الذكاء الاصطناعي على المنصة (مثل اقتراحات العروض والأسعار ومرشد المعارض) على خوادم آرت سديم الخاصة، ولا تُرسل بياناتك إلى مزوّدي ذكاء اصطناعي خارجيين، ولا تُستخدم لتدريب نماذج تابعة لجهات أخرى.

6. مكان تخزين البيانات

تُستضاف المنصة وقاعدة بياناتها على خوادم آرت سديم الخاصة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، وتُحفظ النسخ الاحتياطية على وحدات تخزين خاصة بنا داخل الدولة. وقد تعالج Stripe وPayPal وCloudflare وZoho وGoogle بعض البيانات خارج الدولة، ويقتصر ذلك على ما يلزم لتقديم خدماتها وفق ضمانات تعاقدية وأمنية وبما يسمح به قانون حماية البيانات الشخصية.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

- بيانات الحساب والملف الشخصي: طوال فترة فتح الحساب، وتُحذف أو تُجهَّل بعد إغلاقه، باستثناء ما يلي.

- الطلبات والفواتير والمدفوعات والمستحقات والمراسلات المتعلقة بها: 5 سنوات من تاريخ المعاملة، وفقاً لمتطلبات حفظ السجلات التجارية والضريبية في الدولة.

- بيانات هوية البائعين ومستندات التحقق والرخص والبيانات المصرفية: طوال فترة نشاط حساب البائع ولمدة تصل إلى 5 سنوات بعد إغلاقه.

- ملفات النزاعات: حتى إغلاق النزاع، ثم طوال مدة حفظ السجلات المذكورة أعلاه.

- سجلات الخوادم والأمان: تُحفظ لفترة قصيرة وتُستبدل تلقائياً، عادةً خلال 90 يوماً. والنسخ الاحتياطية: تُستبدل خلال 30 يوماً.

8. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم فقط ملفات الارتباط الضرورية لعمل المنصة: ملف الجلسة (لإبقائك مسجّلاً وحفظ سلتك)، ورمز أمان لمنع الطلبات المزوّرة، وملفات التفضيلات للغة وعملة العرض. وقد تضع Cloudflare ملفات أمان لحماية الموقع من البرمجيات الآلية، كما تضع Stripe وPayPal ملفاتهما الخاصة في صفحات الدفع لمنع الاحتيال. ولا نستخدم ملفات ارتباط إعلانية أو تحليلية. ويمكنك حذف ملفات الارتباط من متصفحك، علماً بأن تسجيل الدخول وإتمام الدفع يتطلبان الملفات الضرورية.

9. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية يحق لك أن تطلب منا: الاطلاع على بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها؛ وتصحيح البيانات غير الدقيقة؛ وحذف بياناتك؛ وتقييد بعض أوجه المعالجة أو الاعتراض عليها؛ والحصول على بياناتك بصيغة منظّمة قابلة للقراءة آلياً؛ وسحب أي موافقة سبق أن منحتها. تواصل معنا عبر [email protected] من البريد المسجّل في حسابك، وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك، ونرد خلال 30 يوماً. وإذا لم تكن راضياً، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب البيانات في دولة الإمارات.

10. حذف حسابك

يمكنك حذف حسابك في أي وقت: سجّل الدخول، وافتح الملف الشخصي / إعدادات الحساب، واختر "حذف الحساب" ثم أكّد — أو أرسل رسالة إلى [email protected] من بريدك المسجّل بعنوان "حذف حسابي". ونحذف ملفك الشخصي وتفضيلاتك ومحتواك خلال 30 يوماً، أما السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها (البند 7) فتُحفظ للمدة المطلوبة ثم تُحذف.

11. أمن البيانات

نحمي البيانات باتصالات مشفّرة (HTTPS)، وكلمات مرور مشفّرة بطريقة لا يمكن استرجاعها، وتخزين مشفّر للإعدادات الحساسة، وضوابط وصول، وجدران حماية، ومراقبة مستمرة، ونسخ احتياطية منتظمة. وفي حال وقوع اختراق للبيانات الشخصية يعرّض حقوقك للخطر، نُخطرك ونُخطر الجهة المختصة وفقاً لما يقتضيه القانون.

12. الأطفال

المنصة موجّهة لمن بلغوا 18 عاماً فأكثر، ولا يجوز لمن هم دون ذلك استخدامها إلا بموافقة أحد الوالدين أو الوليّ وإشرافه. ولا نجمع عن علم بيانات أطفال دون هذه الموافقة، ويُرجى التواصل معنا إذا اعتقدت أن ذلك قد حدث.

13. التسويق

لا نرسل حالياً رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني. وإذا بدأنا بذلك، فلن نرسلها إلا لمن وافق على تلقّيها، وستتضمّن كل رسالة رابطاً لإلغاء الاشتراك. ولا تُعدّ رسائل الخدمة المتعلقة بطلباتك وحسابك (ولا ملخّص الإشعارات غير المقروءة الذي يمكنك إيقافه من إعدادات حسابك) رسائل تسويقية.

14. التعديلات

يجوز لنا تحديث هذه السياسة، وتُنشر دائماً النسخة السارية وتاريخها في هذه الصفحة، ونعلن عن التغييرات الجوهرية على المنصة.

15. التواصل

ارت سديم للتجارة — مكتب رقم 43-44، ملك بلدية دبي، الفهيدي، بر دبي، دبي، الإمارات العربية المتحدة — [email protected] — ‎+971 50 363 2373.